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Suivi des pannes au cabinet : fluidifier la relation avec vos réparateurs
Une panne mal suivie, c'est du temps perdu et un équipement immobilisé plus longtemps. Voici comment fluidifier la relation avec vos réparateurs, de l'alerte au rapport.
Le vrai problème : l'information éparpillée
Un appel passé entre deux patients, un e-mail au technicien, une photo envoyée par SMS, un devis reçu plus tard… Quand une panne survient, l'information se disperse et personne n'a la vue complète : qui a été prévenu, a-t-il accusé réception, où en est l'intervention ?
Ce qu'un bon suivi doit garantir
- Le bon réparateur prévenu immédiatement, avec photos et description de la panne.
- Un accusé de réception : vous savez que c'est pris en charge.
- Un rapport d'intervention et un devis rattachés à l'équipement concerné.
- Un historique consultable : que s'est-il déjà passé sur cette machine ?
Donner au réparateur le bon canal
Le réparateur n'a pas envie de créer un compte sur un nouvel outil. L'idéal : un lien sécurisé qui lui donne accès à la seule panne concernée, sur lequel il accuse réception puis dépose son rapport. Simple pour lui, traçable pour vous.
Avec Vigila
Vigila signale la panne au bon réparateur en un clic (e-mail et SMS), lui ouvre un lien sécurisé sans compte, et range automatiquement l'accusé, le rapport, le devis et les pièces changées dans la fiche de l'équipement. Vous gardez l'historique complet, prêt pour le prochain contrôle.